為深入貫徹落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展思想，阿瓦提縣政務(wù)服務(wù)中心不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能，致力于為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)保服務(wù)。

　　4月1日，在政務(wù)服務(wù)大廳的異地就醫(yī)備案窗口，一位前來辦理業(yè)務(wù)的老人因年事已高，聽力存在障礙，且對辦理流程缺乏了解，神情中滿是焦急。察覺到老人的困境后，窗口工作人員努爾古麗·吾斯曼主動上前，以溫和且耐心的態(tài)度與老人展開了交流。

　　努爾古麗·吾斯曼特意放慢語速，將聲音放大，確保老人能夠聽清，她還貼心地把辦理備案所需的關(guān)鍵信息，如辦理步驟、必備材料等，清晰地寫在紙上遞給老人，為了最大程度為老人節(jié)省時間，提高辦事效率，努爾古麗·吾斯曼積極協(xié)助老人聯(lián)系其子女，通過遠(yuǎn)程通訊的方式，及時獲取了辦理備案所需的相關(guān)材料。在完成材料審核與一系列手續(xù)辦理后，迅速為老人完成了異地就醫(yī)備案手續(xù)。

　　為提升工作人員服務(wù)水平，縣政務(wù)服務(wù)中心為窗口工作人員定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和溝通技巧，要求做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。此外，縣政務(wù)服務(wù)中心還建立了服務(wù)評價機(jī)制，通過服務(wù)評價器、意見箱、網(wǎng)上評價等方式，廣泛收集群眾意見建議，及時改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　下一步，阿瓦提縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)秉持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，努力打造群眾滿意的醫(yī)保服務(wù)窗口，讓醫(yī)保政策更有溫度，讓服務(wù)更貼心。（楊麗萍 王燕雯）