烏魯木齊郵區(qū)中心2025年一季度業(yè)務(wù)量為2953萬件，其中進(jìn)口業(yè)務(wù)量為2501萬件，出口量為452萬件。省際進(jìn)口主要以拼多多郵件為主，省際出口的面粉、蘋果等食品類的郵件增加較多，省內(nèi)以電商大宗類郵件為主。

　　為提升郵政服務(wù)品質(zhì)和郵件傳遞時限，烏魯木齊郵區(qū)中心聚焦客戶體驗，聚力綜合施策，突出質(zhì)量問題精細(xì)化管控，寄遞時限和服務(wù)質(zhì)量得到有效提升。

　　今年以來，對標(biāo)抖音平臺及菜鳥指數(shù)，烏魯木齊郵區(qū)中心梳理調(diào)整省際郵路和運行計劃。3月21日開通了北京、廣州、無錫3條汽車直達(dá)線路，烏魯木齊郵區(qū)中心生產(chǎn)管控部調(diào)度鄭新偉介紹：“開通直達(dá)郵路比之前經(jīng)轉(zhuǎn)，預(yù)計運輸時限至少縮短1天，客戶體驗將得到有效提升”。

　　省內(nèi)郵件對標(biāo)行業(yè)時限，從收寄端開始反向梳理，調(diào)整內(nèi)部處理環(huán)節(jié)發(fā)車時間，由原來每日0：00發(fā)車，推遲到凌晨2：00-3：00，以壓縮內(nèi)部處理時長和車輛運行時長，提高烏魯木齊收寄郵件發(fā)運量，確保當(dāng)日收寄郵件當(dāng)日全部發(fā)運。

　　烏魯木齊郵區(qū)中心生產(chǎn)管控部經(jīng)理田軍說：“今年前兩個月八大快遞行業(yè)中，我們抖音平臺和菜鳥物流指數(shù)排名靠前?！?025年，烏魯木齊郵區(qū)中心將繼續(xù)對標(biāo)行業(yè)平臺物流指數(shù)，補短板、強弱項、建優(yōu)勢，持續(xù)提升時限質(zhì)量水平，提高用戶體驗，為經(jīng)營端搶拼市場提供有力支撐?！?/p>

　　同時，通過加強郵件質(zhì)量監(jiān)督檢查、提高客服服務(wù)質(zhì)量、積極推廣“郵件醫(yī)院”處理新模式等舉措，不斷提升郵政服務(wù)質(zhì)量，一季度以來，客戶投訴率和工單一次性解決率均在去年基礎(chǔ)上進(jìn)一步改善，用戶滿意度得到有效提升。（吳方）