“8月10日，200多名來自吉林省的游客全部登上返程列車?！毙陆竺牢饔蚯嗄陣H旅行社有限公司總經理錢春龍告訴記者，這批游客前一天剛剛抵達，本來是打算乘坐旅游專列環(huán)游南北疆的。

　　“那天，預訂的酒店被取消，返程火車票比較緊張?！闭χ鵀橛慰徒鉀Q回家問題的錢春龍接到烏魯木齊市文旅部門打來的電話，“他們幫著協(xié)調購買火車票，還做了游客的解釋工作?！?/p>

　　“很遺憾我們的新疆之旅還沒有開始就結束了，但是問題能及時處理，服務態(tài)度我們是認可的。期待疫情早日過去，我們能在新疆再相聚?！奔钟慰屯舻そo錢春龍發(fā)來信息。

　　正值旅游旺季，大量游客來到新疆，突如其來的疫情打亂了的人們出游計劃。新疆各地旅游部門、旅游企業(yè)第一時間行動起來，力爭做好服務以獲得游客的理解和支持。

　　8月11日，烏魯木齊站，旅客掃碼快速進站。揚州游客張翠乘坐當天Z42次列車返回江蘇，“新疆疫情防控很好，我們有24小時核酸檢測陰性證明和健康碼綠碼，就可以返程?！?/p>

　　“在您即將返程之際，我們更多的是不舍和留戀。也希望短暫的旅程給您留下美好的回憶。這次旅游雖然留下了遺憾，未能盡興，但我們真誠歡迎您再次光臨伊犁，再次選擇特克斯作為旅游目的地，相信有您的理解支持和配合，我們一定能眾志成城，戰(zhàn)勝疫情……”這是特克斯縣文化體育廣播電視和旅游局為游客寫的一封感謝信，該局及時詢問疆外游客返程訴求，還為回家游客準備了西瓜、礦泉水等。

　　對于因疫情原因需要退訂酒店、民宿的游客，各地要求應無條件全額退款。一些地區(qū)還動員所在賓館、酒店、民宿和客棧下調住房價格，對滯留游客執(zhí)行成本價，減少游客的經濟壓力。“酒店得知我們自駕過來，把房費從268元降到134元?！焙祥L沙游客徐長樂一行4人，8月10日自駕來到新和縣。目前，他們正在籌備返程事宜。

庫車市文化體育廣播電視和旅游局向返程游客贈送小花帽。庫車市文化體育廣播電視和旅游局提供

　　根據返程時間，各地積極安排游客進行核酸檢測，安排車輛點對點送他們到飛機場、火車站。8月8日，鎮(zhèn)江文旅康輝國際旅行社有限責任公司導游寧園園帶領的30人旅行團來到庫車市?！拔椰F(xiàn)在已經在返程的火車上了，很順利，當?shù)匚穆貌块T還為每位游客贈送了小花帽，大家都期待疫情后再來?！?月11日，寧園園告訴記者。

　　庫車市文化體育廣播電視和旅游局黨組書記龐秀琪介紹，8月9號庫車市有游客3000多人，經過多方協(xié)調，到8月12號還有45人沒有離開，“一部分人還想等等看，等疫情過去后繼續(xù)接下來的旅程?！?/p>

　　8月11日起，庫爾勒市開通涉旅專席熱線電話，滯留游客可以通過電話反映問題和困難訴求，相關部門將全力解決。（記者 姚剛）