中新網(wǎng)新疆新聞8月31日電（張勇莉 蔣弈）“如今有用電問題不用跑供電所，直接在群里一說，‘疆電小智’機(jī)器人助手就會(huì)馬上通知供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理，真是太方便了?！?月31日，在吐魯番市鄯善縣達(dá)浪坎鄉(xiāng)喬亞村，農(nóng)戶吾斯曼·色依提在了解電力服務(wù)新舉措時(shí)連連夸贊。

　　為進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平、優(yōu)化電力營商環(huán)境，國網(wǎng)鄯善縣供電公司堅(jiān)持以提高供電可靠性為根本，以“網(wǎng)格化”服務(wù)著力強(qiáng)化電網(wǎng)運(yùn)維，完善故障應(yīng)急處置預(yù)案，提高不停電作業(yè)化率，壓降故障停電時(shí)間。在人員管理方面，建立“骨干輪訓(xùn)+工程練兵+交流幫扶”專業(yè)素質(zhì)提升機(jī)制，全面提升一線人員技能水平。同時(shí)，大力優(yōu)化辦電流程和服務(wù)效能，減少辦電環(huán)節(jié)、時(shí)間和成本，提高辦電各環(huán)節(jié)透明度。

　　“疆電小智”微信群助手是國網(wǎng)新疆電力有限公司開發(fā)的AI語音助理，融合了營銷專業(yè)數(shù)據(jù)信息庫，支持語音查詢，能夠全天候?yàn)橐痪€供電職工快速搜集反饋電力客戶用電訴求，將傳統(tǒng)人工督辦轉(zhuǎn)變?yōu)槿鞒套詣?dòng)化處理，有效提升客戶訴求響應(yīng)效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　針對(duì)跳閘率相對(duì)較高的5條10千伏線路，該公司組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)，開展多維度分析研討，制定問題清單，有序推進(jìn)轄區(qū)內(nèi)364組防風(fēng)式跌落保險(xiǎn)更換，不斷優(yōu)化管理流程、全力提升供電質(zhì)量。同時(shí)，著力提高故障處置能力，規(guī)范應(yīng)急處置業(yè)務(wù)流程，開展故障應(yīng)急演練，加強(qiáng)應(yīng)急物資儲(chǔ)備，確保第一時(shí)間妥善處置各類突發(fā)情況。

　　目前，國網(wǎng)鄯善縣供電公司各類檢修不停電作業(yè)化率64%，同比提升12.1%，進(jìn)一步縮短計(jì)劃檢修和故障搶修停電時(shí)間。同時(shí)，組織53名臺(tái)區(qū)經(jīng)理加入社區(qū)、村委會(huì)微信服務(wù)群228個(gè)（覆蓋率99%），其中193個(gè)微信群入駐“疆電小智”智能助手，開展上門服務(wù)1065次。

　　下階段，國網(wǎng)鄯善縣供電公司將持續(xù)優(yōu)化臺(tái)區(qū)經(jīng)理“微服務(wù)”舉措，掃清服務(wù)盲區(qū)，在9月底前實(shí)現(xiàn)“疆電小智”智能助手全覆蓋，把主動(dòng)服務(wù)落到提前、落到細(xì)小、落到實(shí)處，切實(shí)解決客戶訴求，讓老百姓用上安全電、便捷電、明白電。