中新網新疆新聞1月20日電（古再努爾·阿扎提江 董泉成）為進一步推進智能化辦稅服務，解決群眾辦稅繳費“急難愁盼”問題，烏魯木齊甘泉堡經開區(qū)稅務局推出“個性化提醒+便利化辦稅+數據化管理+智能化服務”新模式，“減”流程，“加”服務，數據多跑路、群眾少跑腿，讓辦稅繳費更便民高效。

　　電子簽章開啟辦稅新體驗

　　“辦理了電子簽章后，再也不用帶著公章來回跑了。前幾天，我們在辦理財務會計制度備案業(yè)務時，在公司通過電子稅務局就完成了備案，還不用提供紙質資料，節(jié)省了大量時間，同時降低了帶著公章外出丟失的風險?！睘豸斈君R賽森億科生物科技有限公司財務人員頗有感觸地說。

　　電子簽章是稅務機關采集納稅人、扣繳義務人、繳費人（以下統(tǒng)稱為納稅人）實物印章印模，利用圖像處理等技術手段將其轉化為與紙質文件蓋章具有相同可視效果、相同有效性和相似使用方式的數據電文。實行電子簽章，可以有效解決納稅人在網上辦理涉稅業(yè)務中的電子文件和電子報表蓋章的問題。

　　據了解，烏魯木齊甘泉堡經開區(qū)稅務局持續(xù)踐行“我為群眾辦實事”實踐活動要求，積極推行電子簽章采集工作，進一步提升辦稅質效，減輕辦稅負擔。第一時間將電子簽章簽訂流程、推行電子簽章的意義、電子簽章的法律效應等信息在納稅人辦理業(yè)務時有效傳達給納稅人。

　　同時，通過納稅服務咨詢電話、微信群與線下培訓等方式，“一對一”“點對點”地指導納稅人辦理電子簽章，并通過輔導納稅人辦理實際業(yè)務，讓每位納稅人會操作，知曉電子簽章的重要性及便利性。對于辦理中出現的問題，稅務干部每日進行匯總梳理，積極與后臺運維人員協調聯系解決，確保問題“不過夜”，進一步提升辦稅效率。

　　辦稅不見面 服務“不斷線”

　　據了解，為了深入貫徹《關于進一步深化稅收征管改革的意見》，將“我為納稅人繳費人辦實事” 落到實處，烏魯木齊甘泉堡經開區(qū)稅務局不斷拓展“非接觸式”“不見面”辦稅繳費服務。積極倡導以“網上辦稅為主、自助辦稅為輔、窗口辦稅兜底”的服務模式，通過窗口服務、電話服務等形式為納稅人提供形式多樣的稅費服務，提升納稅人辦稅體驗。

　　持續(xù)通過辦稅廳、微信群、服務熱線等多種渠道，向納稅人、繳費人宣傳線上辦稅便捷性，認真落實“服務不打烊”制度，最大限度方便納稅人繳費人辦稅，切實提高納稅人繳費人滿意度和獲得感，有效滿足了納稅人繳費人辦理稅收業(yè)務的實際需求。

　　“以前去辦稅服務廳路程遠，往返需要好幾個小時，遇上大征期，辦稅時間就更久了，現在在家就能辦理了，線上成功辦理業(yè)務后，涉及的發(fā)票、稅務UK、文書等資料或物品，稅務局還將為納稅人免費郵寄到家。真方便！”甘泉堡金林機械設備租賃部的法人說。

　　大力推廣“問辦一體” 打電話就能辦業(yè)務

　　烏魯木齊甘泉堡經開區(qū)稅務局對標納稅人繳費人在辦理涉稅事項中的難點、痛點問題，大力推廣遠程幫辦，通過“咨詢、辦理一體化”的方式，切實提高辦稅繳費效率，進一步增強了納稅人繳費人滿意度。

　　由于辦稅服務廳距離烏魯木齊市區(qū)56公里，轄區(qū)大部分納稅人及財務工作人員辦公點設立在市區(qū)，前往辦稅服務廳辦理相關業(yè)務距離遠、耗時長、交通不便，存在部分緊急涉稅業(yè)務無法第一時間前往辦稅服務大廳辦理的情況。

　　大力推行“問辦一體”，轄區(qū)納稅人通過撥打咨詢電話，完成實名認證身份的驗證后，就可直接辦理相關涉稅業(yè)務。完成了從“業(yè)務線上咨詢”到“咨詢辦理一體”的服務升級，實現了從“單一提問”到“問辦雙向”的功能拓展，打破了納稅人繳費人電話咨詢后，業(yè)務辦理仍回流至辦稅服務廳的傳統(tǒng)工作模式，解決了納稅人無法前往辦稅服務廳辦理緊急涉稅業(yè)務的難題。

　　此項措施推行后，實現了從咨詢電話“解答問題”到“解決問題”的全新轉變，從納稅人實際需求出發(fā)，解決了納稅人撥打咨詢服務電話的最終目的是為了完成涉稅業(yè)務辦理的需求，做到電話的接通不僅是問題的解答，而是業(yè)務的全流程幫辦，真正做到了打電話就能辦業(yè)務。切實為轄區(qū)納稅人辦實事解難題，得到了轄區(qū)納稅人的好評與認可，實現了納稅人咨詢服務電話的“零投訴”。