中新網(wǎng)新疆新聞1月30日電（吳婧）為嚴(yán)格落實(shí)民航局“真情服務(wù)”的理念，打造高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)旅客出行體驗(yàn)的重要舉措，針對(duì)春運(yùn)及常態(tài)化疫情防控時(shí)期行李運(yùn)輸保障工作中存在的問(wèn)題，近期，烏機(jī)場(chǎng)分公司地面勤務(wù)部開(kāi)展了“行李運(yùn)輸保障專項(xiàng)治理行動(dòng)”，著力提升行李運(yùn)輸保障品質(zhì)。

　　針對(duì)此次專項(xiàng)行動(dòng)，地面勤務(wù)部多次組織召開(kāi)專題研討會(huì)，研討優(yōu)先行李服務(wù)改進(jìn)方案，要求各行李保障單位切實(shí)提高對(duì)旅客行李運(yùn)輸服務(wù)意識(shí)，把行李看成“不會(huì)說(shuō)話的旅客”，進(jìn)一步完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)保障流程，加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)控，杜絕野蠻裝卸，嚴(yán)格優(yōu)先行李保障流程，提高疫情篩查行李挑揀效率。一是在持續(xù)鞏固優(yōu)先行李保障的基礎(chǔ)上，積極與航空公司加強(qiáng)協(xié)作，建立信息溝通渠道，實(shí)施源頭精確管理，對(duì)艙內(nèi)破損行李進(jìn)行分航司歸類統(tǒng)計(jì)，并再次細(xì)化優(yōu)先行李保障流程，明確優(yōu)先行李與普通行李上傳間隙的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)針對(duì)艙內(nèi)記錄儀采集的混艙影像不明顯現(xiàn)狀，已要求裝卸人員使用拍照方式采集混艙信息進(jìn)行改進(jìn)；二是加強(qiáng)與旅客服務(wù)部門的溝通協(xié)調(diào)，在旅客到達(dá)行李轉(zhuǎn)盤后行查工作人員及時(shí)通知行李分揀人員，分揀人員接到信息后第一時(shí)間將旅客行李上傳，減少旅客在行李轉(zhuǎn)盤等待時(shí)間，提升旅客滿意率；三是行李分揀安排專人做好疫情行李挑揀，地面勤務(wù)部與市疫情專班建立疫情行李保障溝通群，在接到篩查旅客挑揀行李信息后，專人在分揀區(qū)及行李轉(zhuǎn)盤挑揀行李，1小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)交市疫情專班，保證被篩查旅客能及時(shí)接收行李；四是持續(xù)推進(jìn)進(jìn)港行李送到家服務(wù)，進(jìn)一步延伸行李全流程追蹤服務(wù)，以“陽(yáng)光行李”保障服務(wù)為切入點(diǎn)，進(jìn)一步彰顯“真情服務(wù)”理念。2022年力爭(zhēng)旅客滿意率由2021年的88.89%提升至90%，行李破損率由2021年的萬(wàn)分之8.6降至萬(wàn)分之5，避免發(fā)生行李運(yùn)輸差錯(cuò)事件。

　　通過(guò)開(kāi)展此次“行李運(yùn)輸保障專項(xiàng)治理行動(dòng)”，進(jìn)一步提升了地面勤務(wù)部保障能力及服務(wù)水平，抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板、促創(chuàng)新，更好地滿足旅客的需求，以改善服務(wù)流程為基礎(chǔ)，關(guān)注把控各服務(wù)節(jié)點(diǎn)為核心，同時(shí)推進(jìn)新疆機(jī)場(chǎng)集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)，重點(diǎn)在行李運(yùn)輸上取得明顯成效，進(jìn)一步降低行李運(yùn)輸差錯(cuò)率，同時(shí)降低破損率，杜絕行李保障過(guò)程中的不規(guī)范行為，持續(xù)推進(jìn)“陽(yáng)光行李”運(yùn)輸服務(wù)。