圖為中亞南路社區(qū)抖音直播課堂，李樂線上為居民普及法律知識。

　　中新網(wǎng)新疆新聞10月27日電 近日，司法部印發(fā)決定，授予299個人民調解委員會“全國模范人民調解委員會”稱號；授予999名人民調解員“全國模范人民調解員”稱號。

　　今天，為您分享“全國模范人民調解員”、烏魯木齊市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）中亞南路街道人民調解委員會調解員李樂的故事。

　　今年38歲的李樂，現(xiàn)為中亞南路街道司法所、中亞北路街道司法所負責人，也是一名共產黨員，自參加工作以來，她牢記工作職責，始終以一名共產黨員的標準嚴格要求自己，在工作中兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，面對重大疑難復雜糾紛，她從不退縮，積極參與化解工作，并積極探索建立“民為基礎守民心，法為基為導向，心為基礎換理解”的矛盾糾紛工作法，助力實現(xiàn)矛盾不上交，厚植一方平安根基。

　　2020年以來，李樂參與調解的矛盾糾紛案達百余起，其中疑難復雜糾紛20余起，調解成功率達98.5%以上。

　　打造“黨員老兵調解工作室”

　　調解有法更有情

　　2021年5月，為堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，在李樂的指導下，中亞南路街道人民調解委員會充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，發(fā)揮退役軍人熟悉基層、社會威望高、公道正派的特點，積極打造具有“兵味”“情味”“法味”的特色調解品牌——“黨員老兵調解工作室”。為打通“為群眾辦實事”最后一公里，延伸服務觸角，李樂還為調解工作室設置了“移動調解庭”，將調解陣地前移至工地、小區(qū)、企業(yè)，將矛盾糾紛化解在群眾家門口。

　　2022年4月，“黨員老兵調解工作室”接到了一起涉退役軍人的勞動爭議糾紛。為了更好地幫助退役軍人合理合法地解決矛盾訴求，李樂主動參與到這起糾紛的調解工作中，組織召開分析會，尋找法律依據(jù)，研究調解方案。在調解過程中，李樂對矛盾雙方積極引導，耐心溝通，認真解釋相關法律規(guī)定，并采取人民調解與法律援助相結合的方式展開調解。

　　當調解陷入僵局時，李樂采取“共情、講法、說理”等各種方式，在幾輪背靠背、面對面調解后，雙方當事人終于相互退讓，形成了調解協(xié)議，握手言和。這起糾紛歷經(jīng)了三個月的調解、仲裁、再調解過程，終于劃上了圓滿的句號。

　　此次糾紛過程曲折，難度較大，李樂的盡職盡責和耐心引導，注重程序規(guī)范合法，采用“人民調解+法律援助”的方式靈活變通迎難而上，是最終解決糾紛的關鍵。

　　以理服人，以情化解

　　解決群眾的心頭難事

　　從事調解工作以來，李樂堅持以群眾為中心，創(chuàng)新工作方法，鉆研調解技巧，通過“用情感人化解，用心暖人化解，用理服人化解，用法育人化解”的“四用”工作法，努力提升依法化解糾紛的能力和水平。

　　2021年深秋，在李樂的耐心疏導和調解下，一起誤食藥酒引發(fā)意外身亡的糾紛獲得了圓滿解決。

　　逝者柳某自2019年以來一直在劉某岳父家做保姆工作。2021年9月初，劉某的愛人見柳某風濕病發(fā)作，好心為其提供了家里自制的藥酒，并叮囑柳某只能外用擦拭不能內服。但柳某因拿錯藥瓶誤食了藥酒，十分鐘后意外死亡。得知這一消息，逝者家屬第二天分別從甘肅和成都趕來，要求劉某家賠償100萬元，原本相處和睦的兩家人一直就賠償?shù)膯栴}僵持不下，引發(fā)了激烈的矛盾。

　　李樂收到消息后，第一時間趕往劉某家，一方面從共情角度出發(fā)，安撫逝者家屬情緒，動之以情，曉之以理，另一方面從案情實際出發(fā)，進一步明理釋法，建議雙方冷靜、理性地處理這次糾紛，不要因此反目成仇。經(jīng)過李樂的暖心安撫、耐心溝通、認真分析，三輪調解后，矛盾雙方終于達成調解協(xié)議并當場履行。雙方當事人緊握李樂的手連聲道謝，并送上寫有“為百姓排憂解難，做人民滿意公仆”的錦旗，以此感謝司法所妥善化解糾紛，解決了他們的心頭難事。

　　李樂在人民調解崗位上以真心換和諧，為黨和政府分憂，為群眾解難，彰顯了人民調解員的責任與擔當。