瑪納斯縣融媒體中心設(shè)立“瑪上辦”融媒體工作室，負(fù)責(zé)“瑪上辦”群眾訴求接收、初審、發(fā)布工作。 田晶 攝

　　通訊員 田晶

　　“我留言咨詢個(gè)人社保轉(zhuǎn)移問題，僅僅幾個(gè)小時(shí)就收到了官方回復(fù)，下午就幫我辦理好了，真利索！”“謝謝工作人員對(duì)我留言咨詢孩子上學(xué)問題高度重視，解答十分清楚，非常滿意?！薄笆堑模斏蠁枴鍓K好，為民服務(wù)解難題?！薄痪渚鋪碜匀罕娍隙ǖ穆曇?，是對(duì)“瑪上辦”政務(wù)服務(wù)商務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“瑪上辦”）網(wǎng)絡(luò)問政工作最好的嘉獎(jiǎng)。

　　據(jù)悉，“瑪上辦”是瑪納斯縣委、政府傾力打造的“指尖上”的問政平臺(tái)，是積極踐行新時(shí)代“網(wǎng)上群眾路線”的生動(dòng)實(shí)踐，是瑪納斯縣委宣傳部、瑪納斯縣融媒體中心貫徹落實(shí)中央《關(guān)于加強(qiáng)縣級(jí)融媒體中心建設(shè)的意見》等文件要求，推進(jìn)“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”工作的具體舉措。

　　“您好！現(xiàn)在海潤天璽小區(qū)北門已投入使用，很多居民都會(huì)從北門進(jìn)入小區(qū)，但是北門附近沒有公交站點(diǎn)，建議5路公交車在小區(qū)北門附近設(shè)置一個(gè)站臺(tái)點(diǎn)。冬天到了，坐車還得跑去南門，下車也不方便，希望有關(guān)部門可以合理規(guī)劃一下。”市民祁先生在“瑪上辦”上留言建議，瑪納斯縣“瑪上辦”群眾訴求辦理辦公室立即將留言轉(zhuǎn)辦至瑪納斯縣交通運(yùn)輸局。

　　瑪納斯縣交通運(yùn)輸局運(yùn)輸科科長張亞奇說：“接到‘瑪上辦’群眾訴求辦理辦公室轉(zhuǎn)辦建議后，我們及時(shí)與公交公司對(duì)接，對(duì)海潤天璽小區(qū)北門?？奎c(diǎn)的道路安全進(jìn)行實(shí)地察看，掌握了這里的客流量。最終，我們與公交公司達(dá)成一致，在小區(qū)北門增設(shè)公交站點(diǎn)，滿足小區(qū)居民出行需求?！?/p>

　　“我家住的這棟樓靠近小區(qū)北門，以前坐公交車要走到南門，現(xiàn)在在小區(qū)北門增設(shè)的公交站點(diǎn)坐車特別方便。”瑪納斯縣海潤天璽小區(qū)居民宋女士感慨地說。

　　瑪納斯縣海潤天璽為在建小區(qū)，占地面積5.5萬平方米，已建成49棟居民住宅樓，現(xiàn)有住戶1316戶，是瑪納斯縣規(guī)模較大的幾個(gè)小區(qū)之一。小區(qū)北門公交站臺(tái)增設(shè)后，極大方便了小區(qū)居民及附近百姓的日常出行。

　　現(xiàn)在，很多群眾非常關(guān)注身邊事，只要點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)、敲敲鍵盤，大到民生政策調(diào)整，小到門前綠化改善，都可以直接與相關(guān)部門溝通對(duì)話，群眾的“小問題”就成為了各部門、各單位的“必答題”?！艾斏限k”堅(jiān)持“民有所呼、我有所應(yīng)”的宗旨，秉承“群眾無小事，能辦馬上辦”的服務(wù)理念，聚焦急難愁盼，智能解題，開設(shè)“瑪上問”“瑪上幫”“瑪上購”“瑪上游”4個(gè)板塊、32項(xiàng)內(nèi)容。其中“瑪上問”是平臺(tái)的核心板塊，設(shè)有投訴、求助、咨詢、建議等6項(xiàng)功能，收集群眾反映涉及全縣政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、生態(tài)等方面的意見、建議、訴求，并及時(shí)轉(zhuǎn)辦。

　　自今年3月31日“瑪上辦”上線運(yùn)行以來，平臺(tái)已注冊(cè)用戶14639人，進(jìn)駐“瑪上辦”后臺(tái)管理的單位有88家（76個(gè)黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位、12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。截至12月11日，“瑪上辦”共收集群眾反映各類留言和問題訴求5249件，已辦結(jié)5156件，辦結(jié)率98.2%；電話回訪5002件，其中主辦單位辦結(jié)4781件，群眾滿意率97.9%。

　　據(jù)了解，瑪納斯縣委專門成立了“瑪上辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在縣融媒體中心設(shè)立“瑪上辦”融媒體工作室，設(shè)置平臺(tái)編輯、審核和后臺(tái)技術(shù)維護(hù)人員，負(fù)責(zé)“瑪上辦”的群眾訴求接收、初審、發(fā)布和平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)等工作。同時(shí)，瑪納斯縣成立“瑪上辦”群眾訴求辦理辦公室，從縣紀(jì)委監(jiān)委、司法、人社、網(wǎng)信等相關(guān)部門單位抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，負(fù)責(zé)“瑪上辦”訴求轉(zhuǎn)辦、督辦、審核等工作。

　　“我們建立了問題訴求‘收集轉(zhuǎn)交、分類轉(zhuǎn)辦、及時(shí)辦理、跟蹤督辦、網(wǎng)上發(fā)布、滿意度測(cè)評(píng)’的‘六步閉環(huán)’機(jī)制，形成‘群眾訴求一口歸集、問題處理分流交辦、辦理結(jié)果詳細(xì)答復(fù)、督查跟蹤及時(shí)到位’的工作閉環(huán)，確保群眾訴求事事有回應(yīng)、件件都辦理。”瑪納斯縣融媒體中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，群眾反映的問題傳至平臺(tái)后，“瑪上辦”融媒體工作室第一時(shí)間對(duì)留言內(nèi)容進(jìn)行初審，及時(shí)推送到“瑪上辦”群眾訴求辦理辦公室，做到即留即推、直達(dá)高效。

　　“我們主要負(fù)責(zé)對(duì)‘瑪上辦’融媒體工作室推送的問題進(jìn)行分類歸屬轉(zhuǎn)辦，督促承辦單位及時(shí)聯(lián)系回復(fù)，對(duì)答復(fù)的問題進(jìn)行回訪，及時(shí)掌握居民反映的問題是否得到解決。”瑪納斯縣“瑪上辦”群眾訴求辦理辦公室主任王文軍表示，“瑪上辦”將繼續(xù)通過網(wǎng)絡(luò)渠道，走好新時(shí)代“網(wǎng)上群眾路線”，不斷暢通人民群眾參政議政和理性訴求表達(dá)的渠道，主動(dòng)請(qǐng)各族群眾“出難題、曬點(diǎn)子”，切實(shí)達(dá)到問政于民、問需于民的效果，得到老百姓的參與、支持和認(rèn)可，真正實(shí)現(xiàn)了讓群眾“掌上辦事”。

　　現(xiàn)在，“瑪上辦”已成為密切聯(lián)系和服務(wù)基層群眾的“輿情蓄水池”“民情聚合地”，以快捷高效的“瑪納斯速度”切實(shí)實(shí)現(xiàn)“民有所呼、我有所應(yīng)、事有所辦”，解決各族群眾急難愁盼問題，各族群眾的愿望不斷得到滿足和實(shí)現(xiàn)，獲得感、幸福感、安全感不斷增強(qiáng)。