中新網(wǎng)新疆新聞1月26日電（王小軍 何永賢 潘楚良）26日，以“翰墨飄香迎新春、盛世歡歌贊華章”為主題的烏魯木齊國(guó)際機(jī)場(chǎng)2024年春運(yùn)啟動(dòng)儀式暨“書(shū)香送福 贊歌迎春”活動(dòng)在T3航站樓出發(fā)大廳舉行。

　　當(dāng)天，烏魯木齊國(guó)際機(jī)場(chǎng)對(duì)外發(fā)布公開(kāi)承諾8大類(lèi)33項(xiàng)服務(wù)舉措，方便旅客回鄉(xiāng)探親。

　　烏魯木齊國(guó)際機(jī)場(chǎng)承諾，機(jī)場(chǎng)與城市交通連接順暢、便捷，95%的車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)出入等待時(shí)間不超過(guò)3分鐘，95%的旅客等候出租車(chē)、市區(qū)專(zhuān)線(xiàn)巴士時(shí)間不超過(guò)30分鐘，停車(chē)明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并提供多種支付方式。

　　二是乘機(jī)服務(wù)類(lèi)—順暢出行，天緣“便捷乘機(jī)”。旅客服務(wù)人員準(zhǔn)入培訓(xùn)上崗率、文明用語(yǔ)率、微笑服務(wù)率（特殊情況除外）、首問(wèn)負(fù)責(zé)執(zhí)行率、有聲服務(wù)提供率、雙手遞送服務(wù)率（特殊情況除外）100%。國(guó)內(nèi)航班95%的頭等艙/公務(wù)艙旅客柜臺(tái)值機(jī)排隊(duì)等候時(shí)間不超過(guò)5分鐘。國(guó)內(nèi)航班95%的經(jīng)濟(jì)艙旅客柜臺(tái)值機(jī)排隊(duì)等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘。航班延誤期間，每隔30分鐘向旅客發(fā)布航班動(dòng)態(tài)信息，所有公共服務(wù)按照航班延誤時(shí)間動(dòng)態(tài)延長(zhǎng)。國(guó)內(nèi)航班支持無(wú)紙化通行，旅客持購(gòu)票有效證件刷臉登機(jī)。航站樓覆蓋無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，為旅客提供免費(fèi)WIFI快速聯(lián)網(wǎng)。

　　三是安檢服務(wù)類(lèi)—安全高效，天緣“一檢即安”。首乘旅客、老、弱、病、殘、孕等特殊旅客及軍人、消防救援人員、人民警察優(yōu)先通過(guò)安檢，提供電子化登機(jī)牌、人臉識(shí)別或身份證件過(guò)檢查驗(yàn)服務(wù)。安檢口旅客候檢秩序良好，通行順暢。95%國(guó)內(nèi)出發(fā)經(jīng)濟(jì)艙旅客安檢驗(yàn)證排隊(duì)等候時(shí)間不超過(guò)12分鐘。

　　四是中轉(zhuǎn)服務(wù)類(lèi)—暢享自由，天緣“中轉(zhuǎn)無(wú)憂(yōu)”。中轉(zhuǎn)服務(wù)柜臺(tái)提供中轉(zhuǎn)乘機(jī)手續(xù)辦理和相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)。中轉(zhuǎn)流程有序、順暢、便捷。非聯(lián)程中轉(zhuǎn)頭等/公務(wù)艙旅客等候及辦理時(shí)間應(yīng)不超過(guò)5分鐘。非聯(lián)程中轉(zhuǎn)經(jīng)濟(jì)艙旅客等候及辦理時(shí)間應(yīng)不超過(guò)10分鐘。國(guó)內(nèi)航班中轉(zhuǎn)時(shí)間最短銜接時(shí)間同樓中轉(zhuǎn)70分鐘，跨樓中轉(zhuǎn)90分鐘。

　　五是行李服務(wù)類(lèi)—輕裝簡(jiǎn)行，天緣“箱”伴。第一件行李在旅客到達(dá)行李轉(zhuǎn)盤(pán)后10分鐘之內(nèi)出現(xiàn)。最后一件行李在旅客到達(dá)行李轉(zhuǎn)盤(pán)后40分鐘之內(nèi)出現(xiàn)。確認(rèn)不正常行李后，旅客辦理完相關(guān)手續(xù)時(shí)間不超過(guò)20分鐘。行李裝卸時(shí)，規(guī)范整齊，不重疊，合理利用轉(zhuǎn)盤(pán)空間，方便旅客提取。

　　六是商業(yè)服務(wù)類(lèi)—品質(zhì)追求，天緣“優(yōu)品聚惠”?！巴峭|(zhì)同價(jià)”商品，店內(nèi)公示并接受社會(huì)監(jiān)督。所有商戶(hù)接受現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等多種支付方式，并提供消費(fèi)記錄小票和相應(yīng)發(fā)票。零售商品明碼標(biāo)價(jià)，一貨一簽，不亂收費(fèi)。零售和餐飲誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、衛(wèi)生合格，杜絕假冒偽劣商品。

　　七是特殊旅客服務(wù)類(lèi)—真情溫暖，天緣“同心共行”。為首乘旅客、殘障旅客、老年人、攜帶嬰幼兒旅客、無(wú)成人陪伴兒童、突發(fā)疾病、軍人、消防救援人員、人民警察等旅客提供“一站式”服務(wù)。特殊旅客服務(wù)設(shè)施安全自如，使用便捷舒心，流程連貫暢行，服務(wù)溫暖貼心。

　　八是客服熱線(xiàn)類(lèi)--便捷查詢(xún)，天緣“一應(yīng)俱全”。機(jī)場(chǎng)集團(tuán)0991-96556旅客服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)接聽(tīng)。機(jī)場(chǎng)集團(tuán)0991-96556旅客服務(wù)熱線(xiàn)接通率100%（特殊情況除外）。機(jī)場(chǎng)集團(tuán)0991-96556旅客服務(wù)熱線(xiàn)投訴受理率達(dá)100%。機(jī)場(chǎng)集團(tuán)0991-96556旅客服務(wù)熱線(xiàn)旅客問(wèn)題應(yīng)答率達(dá)100%。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，新疆機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、烏魯木齊國(guó)際機(jī)場(chǎng)分公司等單位干部職工代表與特邀文藝嘉賓在航站樓與來(lái)往旅客共同見(jiàn)證了這一特殊時(shí)刻。新疆書(shū)協(xié)名譽(yù)主席李方等3位書(shū)法家現(xiàn)場(chǎng)揮毫潑墨的迎金龍寫(xiě)春聯(lián)送祝福活動(dòng)也順利舉行，讓現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)眾們?cè)谝环易髌分懈惺苤鴷?shū)法的獨(dú)特魅力。現(xiàn)場(chǎng)新疆著名的歌唱藝術(shù)家也傾情獻(xiàn)唱，歌聲和掌聲不斷。

　　新疆文藝工作者夏米力表示：“很榮幸，在烏魯木齊機(jī)場(chǎng)參加春運(yùn)首日文藝演出，我用歌聲傳遞祝福，借此向各地旅客問(wèn)好！春運(yùn)不僅是一個(gè)旅行的季節(jié)，更是一個(gè)團(tuán)圓和希望的季節(jié)?！?/p>

　　新疆書(shū)協(xié)名譽(yù)主席李方說(shuō)：“我連續(xù)三年，參加烏魯木齊機(jī)場(chǎng)春運(yùn)首日送‘春聯(lián)’‘?！只顒?dòng)，在這特殊的日子，參加暖心公益活動(dòng)，很有意義?！?/p>

　　新疆機(jī)場(chǎng)集團(tuán)承諾在春運(yùn)期間將“以人民為中心”的發(fā)展思想，忠誠(chéng)踐行“人民航空為人民”的真情服務(wù)理念，心往一處以高度的責(zé)任感、使命感和擔(dān)當(dāng)精神，全力打好春運(yùn)攻堅(jiān)戰(zhàn)，合力打造“平安春運(yùn)、便捷春運(yùn)、溫馨春運(yùn)、誠(chéng)信春運(yùn)”，不斷滿(mǎn)足各族人民群眾日益增長(zhǎng)的美好航空出行需要。

　　據(jù)了解，春運(yùn)首日，新疆機(jī)場(chǎng)集團(tuán)所轄24個(gè)機(jī)場(chǎng)計(jì)劃執(zhí)行1079架次（539出，540進(jìn)），計(jì)劃保障旅客107695人次。其中，烏魯木齊機(jī)場(chǎng)516架次（257出港，259進(jìn)港），計(jì)劃保障旅客65410人次。截至26日16時(shí)30分，全疆機(jī)場(chǎng)已執(zhí)行585架次（324出港，261進(jìn)港），已保障旅客58085人次。其中，烏魯木齊機(jī)場(chǎng)已執(zhí)行266架次（162出港，104進(jìn)港），已保障旅客34405人次。（完）