中新網(wǎng)烏魯木齊10月24日電 （王茜璇）“阿姨您看，我們已經(jīng)將您的專(zhuān)屬服務(wù)卡貼在這里了。您以后交電費(fèi)的時(shí)候，就打開(kāi)微信這樣掃一下卡上的這個(gè)二維碼，輸入您想交費(fèi)的金額數(shù)字確認(rèn)一下就可以了，平常有啥用電問(wèn)題打卡上的電話(huà)就能找到我們。”23日重陽(yáng)佳節(jié)，國(guó)網(wǎng)阿克陶縣供電公司工作人員來(lái)到73歲的努罕·玉麥爾家里，為她送上了一份特殊的節(jié)日禮物——電力便民服務(wù)卡，并指導(dǎo)老人順利地完成了在線(xiàn)交費(fèi)。

　　據(jù)悉，這張方便居民用戶(hù)掃碼交費(fèi)的便民服務(wù)卡是國(guó)網(wǎng)新疆電力今年持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，以“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑趟”為宗旨，拓展線(xiàn)上辦電渠道過(guò)程中推出的適老化服務(wù)新舉措，目前剛剛完成第一階段試點(diǎn)應(yīng)用工作。

　　據(jù)了解，目前部分老年人因不熟悉智能手機(jī)和各類(lèi)App的下載安裝和操作方法，使用在線(xiàn)交費(fèi)等服務(wù)存在一定困難的情況仍然存在。為解決在客戶(hù)服務(wù)“最后一公里”難題，國(guó)網(wǎng)新疆電力從今年5月起，組織信息技術(shù)、電費(fèi)、供電服務(wù)等專(zhuān)業(yè)人員組成柔性技術(shù)團(tuán)隊(duì)，將在線(xiàn)交費(fèi)這一高頻應(yīng)用作為首個(gè)課題，專(zhuān)題研究可以滿(mǎn)足老年人使用需求的解決方案。最終，經(jīng)過(guò)反復(fù)技術(shù)論證推演，確定了以網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ)，推出掃碼交費(fèi)便民服務(wù)卡。目的是讓廣大老年人群體，在不額外下載新的應(yīng)用程序的前提下，通過(guò)微信掃碼這一簡(jiǎn)單操作就能實(shí)現(xiàn)“一鍵交費(fèi)”。

　　國(guó)網(wǎng)新疆電力技術(shù)人員經(jīng)過(guò)近四個(gè)月的努力和反復(fù)模擬測(cè)試后，相關(guān)功能于今年8月開(kāi)發(fā)成功。隨即從此項(xiàng)服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制、人員培訓(xùn)、用戶(hù)體驗(yàn)等多個(gè)維度開(kāi)展首輪試點(diǎn)推廣。

　　“我們進(jìn)一步簡(jiǎn)化操作流程。在上門(mén)服務(wù)的時(shí)候，工作人員會(huì)幫助用戶(hù)完成賬號(hào)注冊(cè)和電力賬戶(hù)綁定。用戶(hù)后續(xù)使用時(shí)直接用手機(jī)微信掃碼，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至包含用戶(hù)信息的專(zhuān)屬交費(fèi)界面，用戶(hù)只需輸入一下交費(fèi)金額就可以了。操作整體非常簡(jiǎn)單，老年人在經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單指導(dǎo)后也能輕松掌握。”負(fù)責(zé)便民服務(wù)卡開(kāi)發(fā)工作的國(guó)網(wǎng)新疆營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心信息技術(shù)部主任倪凱峰介紹。

　　接下來(lái)，該公司將密切跟蹤服務(wù)推廣應(yīng)用情況，收集用戶(hù)和基層供電單位的反饋建議。在此基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化服務(wù)軟硬件體驗(yàn)，逐步擴(kuò)大應(yīng)用范圍，盡早讓更多用戶(hù)，特別是老年人群體享受到簡(jiǎn)單易用的電力服務(wù)。（完）