為深入貫徹落實(shí)服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略工作要求，踐行綠色金融、普惠金融理念，通過(guò)智慧、高效保險(xiǎn)服務(wù)助力惠民生、暖民心，新華保險(xiǎn)以科技賦能客戶服務(wù)升級(jí)，構(gòu)建了“線上+線下、智能+人工”多平臺(tái)交互、全場(chǎng)景覆蓋的智慧客服集群，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程線上化、無(wú)紙化。同時(shí)智能服務(wù)與人工服務(wù)實(shí)現(xiàn)互備互補(bǔ)，客戶可全天候、全平臺(tái)暢享便捷高效的智能服務(wù)體驗(yàn)。

　　一、“隨信通”高效服務(wù)惠民生

　　為滿足客戶移動(dòng)化、簡(jiǎn)潔化、安全化辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)需求，新華保險(xiǎn)推出了輕量級(jí)、分布式精準(zhǔn)服務(wù)云平臺(tái)“隨信通”服務(wù)，客戶可通過(guò)短信、智能客服、柜面等線上線下多種渠道，免下載、免注冊(cè)一站式享受業(yè)務(wù)辦理、信息查詢、資料下載等20余項(xiàng)常用服務(wù)。2023年又新推出了紙質(zhì)保單申請(qǐng)、社保狀態(tài)變更等新功能，切實(shí)解決了客戶對(duì)辦理業(yè)務(wù)的需求。

　　二、“智多新”架起服務(wù)溝通新橋梁

　　新華保險(xiǎn)自主設(shè)計(jì)、研發(fā)人工智能客服“智多新”，對(duì)接7個(gè)電子化服務(wù)平臺(tái)，擁有37萬(wàn)個(gè)智能服務(wù)場(chǎng)景、70余項(xiàng)智能工具，可為客戶、代理人隊(duì)伍提供全天候的產(chǎn)品咨詢、服務(wù)信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等保險(xiǎn)服務(wù)，并通過(guò)迭代升級(jí)不斷增強(qiáng)服務(wù)能力，已成為客戶、代理人隊(duì)伍服務(wù)“小幫手、大智囊”。

　　三、智能外呼主動(dòng)維護(hù)客戶權(quán)益

　　新華保險(xiǎn)智能外呼服務(wù)推出3年以來(lái)，在服務(wù)過(guò)程中不斷優(yōu)化升級(jí)，智能客服“智多新”可主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，提醒續(xù)交保費(fèi)，在線指導(dǎo)變更交費(fèi)賬號(hào)、下載發(fā)票，提示業(yè)務(wù)員變更，提醒防范金融風(fēng)險(xiǎn)，互動(dòng)解答保險(xiǎn)服務(wù)問(wèn)題，為客戶送出暖心關(guān)懷，撐起權(quán)益保護(hù)傘。

　　四、電子化回訪帶來(lái)新體驗(yàn)

　　新華保險(xiǎn)推出了微信、短信、APP通道一體的電子化回訪服務(wù)。新單投保后，客戶可自由選擇“新華保險(xiǎn)”官方微信號(hào)、接收短信鏈接、APP轉(zhuǎn)發(fā)多種方式參與新單回訪，通過(guò)人臉識(shí)別、短信驗(yàn)證、電子簽名等方式確認(rèn)客戶身份，僅需3分鐘就能完成回訪，新單權(quán)益、風(fēng)險(xiǎn)告知一覽無(wú)余，充分保障客戶知情權(quán)、選擇權(quán)，極速、便捷、安全、直觀的回訪服務(wù)新體驗(yàn)獲得客戶歡迎。

　　五、智慧柜員機(jī)推動(dòng)窗口服務(wù)新升級(jí)

　　為滿足臨柜客戶高效、友好、安全的業(yè)務(wù)辦理需求，新華保險(xiǎn)在柜面窗口全面推廣新一代智慧柜員機(jī)，支持查詢、打印、交費(fèi)、辦理等4類(lèi)33項(xiàng)自助功能，實(shí)現(xiàn)客戶高頻辦理場(chǎng)景全覆蓋。同時(shí)結(jié)合老年客戶需求，上線“一鍵呼叫”功能，人工服務(wù)“無(wú)縫銜接”，為客戶帶來(lái)免排隊(duì)、快操作、安心辦的柜面服務(wù)新體驗(yàn)。

　　新華保險(xiǎn)將始終堅(jiān)持“以人民為中心”，積極開(kāi)展“辦實(shí)事、保權(quán)益、惠民生”服務(wù)提升專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，主動(dòng)聚焦客戶需求，加快保險(xiǎn)科技應(yīng)用，大力發(fā)展普惠金融，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)形式、拓展服務(wù)內(nèi)容，提升智慧服務(wù)水平，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。