日前，中國農(nóng)業(yè)銀行2023年度客戶滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)結(jié)果出爐，中國農(nóng)業(yè)銀行新疆兵團(tuán)分行（以下簡稱“農(nóng)行兵團(tuán)分行”）在豐富多元的服務(wù)內(nèi)容、專業(yè)精湛的服務(wù)水平、深入人心的服務(wù)文化等方面表現(xiàn)優(yōu)異，綜合排名躋身系統(tǒng)前5名，客戶滿意度達(dá)96%。

　　巍巍天山，“農(nóng)”情戍邊；獵獵旗幟，初心為民。

　　多年來，農(nóng)行兵團(tuán)分行堅(jiān)持以人民為中心，深刻把握金融工作的政治性、人民性，聚焦“農(nóng)情服務(wù)、溫暖同行”主題，扎實(shí)推進(jìn)“農(nóng)情服務(wù)工程”，擦亮“農(nóng)情暖域”服務(wù)品牌，著力為廣大職工群眾提供有速度、有力度、有溫度的便捷金融服務(wù)。

　　從塔里木河畔到阿爾泰山腳下，從帕米爾高原到準(zhǔn)噶爾盆地，農(nóng)行兵團(tuán)分行“農(nóng)情服務(wù)工程”在天山南北生根開花，隨著網(wǎng)點(diǎn)“環(huán)境升溫、服務(wù)升溫、品牌升溫”等一系列務(wù)實(shí)舉措落地見效，金融“活水”潤澤鄉(xiāng)村振興，賦能職工群眾美好生活。

　　堅(jiān)守初心 高效服務(wù)有速度

　　“感謝你們加班加點(diǎn)、不厭其煩地幫助我！”近日，客戶余女士把一面印有“助企發(fā)展共創(chuàng)輝煌凝心聚力銀企共盈”字樣的錦旗送到農(nóng)行草湖兵團(tuán)分行唐城支行。

　　一面錦旗，見證“雙向奔赴”。2023年農(nóng)機(jī)銷售旺季，面對(duì)大量農(nóng)機(jī)具采購需求，作為農(nóng)機(jī)具銷售企業(yè)負(fù)責(zé)人的余女士，打算擴(kuò)大農(nóng)機(jī)具銷售規(guī)模，正為周轉(zhuǎn)資金不足而發(fā)愁時(shí)，農(nóng)行草湖兵團(tuán)分行唐城支行客戶經(jīng)理凱麗畢奴爾·艾尼瓦主動(dòng)上門拜訪，在了解此情況后，第一時(shí)間用隨身攜帶的外拓設(shè)備進(jìn)行測(cè)額，并為該企業(yè)成功申請(qǐng)到300萬元普惠貸款，解了客戶燃眉之急。這期間，該行網(wǎng)點(diǎn)工作人員又多次上門為余女士的公司提供員工工資卡、信用卡、養(yǎng)老金辦理等金融服務(wù)。

　　農(nóng)行便捷快速的金融服務(wù)，余女士每每提到總是豎起大拇指連聲稱贊?！氨疽詾檫@是一件很小的事情，沒想到客戶會(huì)特意帶著錦旗前來感謝?！背恋榈榈腻\旗面前，客戶經(jīng)理凱麗畢奴爾·艾尼瓦表示今后會(huì)再接再厲，繼續(xù)為客戶提供高質(zhì)量的金融服務(wù)。

　　農(nóng)行兵團(tuán)分行堅(jiān)守初心，始終把客戶金融需求放在首位，建立落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)特殊服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制，高效快捷服務(wù)，急客戶之所急，應(yīng)客戶之所需、解客戶之所難。

　　近日，有著多年蟠桃種植經(jīng)驗(yàn)的十二師頭屯河農(nóng)場(chǎng)種植戶李樂樂想擴(kuò)大種植規(guī)模，奈何資金周轉(zhuǎn)不開，農(nóng)行烏魯木齊城西兵團(tuán)支行在整村授信走訪時(shí)得知其融資需求，第一時(shí)間為她提供貸款，幫助其渡過難關(guān)。

　　“收到我的貸款申請(qǐng)后，工作人員主動(dòng)上門提供金融服務(wù)，不到3天就為我辦好了貸款，讓我有了擴(kuò)大種植規(guī)模的底氣?！崩顦窐肥盏?0萬元貸款到賬短信后喜笑顏開地說。

　　上下協(xié)同 便捷服務(wù)有力度

　　近年來，農(nóng)行兵團(tuán)分行提高政治站位，傾力打造和兵團(tuán)發(fā)展布局高度匹配的服務(wù)體系，緊跟兵團(tuán)城市、園區(qū)建設(shè)步伐，在金融同業(yè)中率先新設(shè)了胡楊河、昆玉、新星等市級(jí)分行，在兵團(tuán)城市、園區(qū)等經(jīng)濟(jì)發(fā)展重點(diǎn)區(qū)域加大網(wǎng)點(diǎn)布局力度，目前，農(nóng)行在兵團(tuán)設(shè)立各級(jí)分支機(jī)構(gòu)達(dá)288家，擁有員工超過4400人。

　　有兵團(tuán)發(fā)展布局的地方，就有農(nóng)行的服務(wù)機(jī)構(gòu)，就有農(nóng)行人服務(wù)的身影。目前，農(nóng)行是唯一一家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋兵團(tuán)所有師市、團(tuán)鎮(zhèn)的金融機(jī)構(gòu)，強(qiáng)大的線下服務(wù)體系，為農(nóng)行打造便捷的服務(wù)提供了有力支撐。

　　為了發(fā)揮農(nóng)行物理網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，將網(wǎng)點(diǎn)打造成服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)民生的重要窗口，打造成展示農(nóng)行形象、落實(shí)金融為民使命的前沿陣地，農(nóng)行兵團(tuán)分行扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營環(huán)境改善提升工作，近五年，累計(jì)投資超2億元用于網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改造，改造數(shù)量占網(wǎng)點(diǎn)總量的50%以上，老舊網(wǎng)點(diǎn)改造數(shù)量、項(xiàng)目投資規(guī)模均創(chuàng)歷史新高。

　　改造后的網(wǎng)點(diǎn)，客戶動(dòng)線更優(yōu)、服務(wù)環(huán)境更美、設(shè)施配置更全，有力提升了客戶的體驗(yàn)感、獲得感。

　　不僅如此，農(nóng)行兵團(tuán)分行充分發(fā)揮物理網(wǎng)點(diǎn)、“金穗惠農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)”等渠道優(yōu)勢(shì)，持續(xù)開展“金融知識(shí)宣講進(jìn)連隊(duì)”活動(dòng)。各級(jí)機(jī)構(gòu)紛紛組建服務(wù)小分隊(duì)、黨員先鋒隊(duì)、流動(dòng)服務(wù)組等宣講團(tuán)隊(duì)200余支，進(jìn)連入戶，著力宣講惠農(nóng)信貸政策，講解防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資等金融相關(guān)知識(shí)，把金融服務(wù)送到千家萬戶、田間地頭，累計(jì)服務(wù)兵團(tuán)超1500個(gè)連隊(duì)，惠及20余萬名職工群眾。

　　同時(shí)，持續(xù)發(fā)揮952個(gè)“金穗惠農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)”輻射作用，為兵團(tuán)邊境團(tuán)場(chǎng)職工群眾提供小額現(xiàn)金存取、自助繳費(fèi)等基礎(chǔ)金融服務(wù)。在兵團(tuán)偏遠(yuǎn)農(nóng)牧團(tuán)場(chǎng)，打造“人工網(wǎng)點(diǎn)+自助網(wǎng)點(diǎn)+掌上銀行+移動(dòng)服務(wù)+惠農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)”五位一體的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)打通金融服務(wù)“最后一公里”。

　　農(nóng)行兵團(tuán)分行順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，推進(jìn)線上線下服務(wù)協(xié)同，推進(jìn)智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，積極推廣電子登記、移動(dòng)審批等數(shù)字化管理工具，優(yōu)化信貸流程，精簡業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，提升業(yè)務(wù)效率；加強(qiáng)線上產(chǎn)品研發(fā)，創(chuàng)新推出“畜牧e貸”“棉農(nóng)e貸”等一大批本地化、特色化線上產(chǎn)品；對(duì)接數(shù)字兵團(tuán)建設(shè)規(guī)劃，向政務(wù)等各類平臺(tái)輸出便民繳費(fèi)、賬戶開立、線上融資等金融產(chǎn)品，將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)嵌入超柜渠道，真正實(shí)現(xiàn)“雙向嵌入、一網(wǎng)通辦”，打造客戶體驗(yàn)一流的智慧銀行。截至目前，該行掌銀客戶超340萬戶，建成“智慧校園”“智慧食堂”等數(shù)字化場(chǎng)景800余個(gè)，讓廣大職工群眾足不出戶便能享受到農(nóng)行便捷的金融服務(wù)。

　　擔(dān)當(dāng)有為 公益服務(wù)有溫度

　　農(nóng)行兵團(tuán)分行持續(xù)做優(yōu)養(yǎng)老金融服務(wù)，制定網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)適老化指引，配備輪椅、老花鏡、大字板等多項(xiàng)服務(wù)設(shè)施物品，建設(shè)無障礙坡道，持續(xù)強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)硬件保障。扎實(shí)推進(jìn)社保、醫(yī)保就近辦，對(duì)轄內(nèi)253家網(wǎng)點(diǎn)、近550臺(tái)超級(jí)柜臺(tái)全面升級(jí)改造，開通社?！熬徒k”、醫(yī)?！熬徒k”服務(wù)專區(qū)，在兵團(tuán)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)及農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)布放自助機(jī)具360余臺(tái)，著力解決職工群眾社保醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理等候時(shí)間長、跑路遠(yuǎn)等難題。截至4月末，農(nóng)行兵團(tuán)分行“就近辦”網(wǎng)點(diǎn)為職工群眾辦理社保醫(yī)保業(yè)務(wù)超25萬筆。

　　“我家老人留下一堆硬幣和零錢，可以存起來嗎？”近期，客戶李女士提著一袋硬幣和十幾卷用橡皮筋扎起來的紙幣，來到農(nóng)行石河子兵團(tuán)分行西古城鎮(zhèn)支行。

　　正值柜面業(yè)務(wù)辦理高峰時(shí)段，網(wǎng)點(diǎn)依然抽調(diào)出兩位工作人員專門進(jìn)行手工清點(diǎn)。硬幣數(shù)量多，且面額混雜，紙幣出現(xiàn)變形和污染情況，為清點(diǎn)工作增加了難度。從鑒別、挑揀，再到點(diǎn)數(shù)、扎捆，工作人員用時(shí)近2個(gè)小時(shí)才清點(diǎn)整理完畢?？粗晦a放整齊的錢幣，李女士感動(dòng)地說：“謝謝你們幫我解決了難題！”

　　同時(shí)，農(nóng)行兵團(tuán)分行積極開展金融助殘服務(wù)，依托農(nóng)行“e推客”系統(tǒng)，為兵團(tuán)有貸款需求的殘疾人、殘疾人家庭成員及助殘致富帶頭人等提供“殘聯(lián)線上推薦、農(nóng)行上門辦貸、殘疾人能夠受益”金融助殘服務(wù)。據(jù)悉，農(nóng)行兵團(tuán)分行與兵團(tuán)殘聯(lián)已在14個(gè)師市開展了金融助殘工作，兵團(tuán)各師市殘聯(lián)推薦的殘疾人全部享受到了農(nóng)行上門金融服務(wù)。

　　“我要取錢看病……”近日，一位盲人客戶拄著拐杖，步履蹣跚地摸索著走進(jìn)農(nóng)行五家渠兵團(tuán)分行奇臺(tái)紅旗農(nóng)場(chǎng)支行營業(yè)大廳。網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理李文雅趕緊上前攙扶，引導(dǎo)他坐在愛心座椅上。

　　在詳細(xì)了解業(yè)務(wù)需求后，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)立即開啟綠色通道，李文雅全程陪同，內(nèi)外廳人員聯(lián)動(dòng)配合，很快為客戶辦理了取款手續(xù)。想到客戶行走不便且攜帶大量現(xiàn)金，李文雅便主動(dòng)護(hù)送客戶回家。這位客戶激動(dòng)地說：“謝謝你們，農(nóng)行的服務(wù)真好！”

　　此外，農(nóng)行兵團(tuán)分行長期深耕社會(huì)公益領(lǐng)域，積極開展植樹、助學(xué)、環(huán)境保護(hù)、愛心捐獻(xiàn)等多樣化公益志愿活動(dòng)，持續(xù)升級(jí)打造“農(nóng)情暖域·工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”，通過劃定專區(qū)、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、完善設(shè)施、專人值班等方式不斷規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源向戶外勞動(dòng)者及新市民等社會(huì)群體開放共享，提供休息、飲水、熱飯、充電等各類公益服務(wù)。截至目前，農(nóng)行兵團(tuán)分行為戶外勞動(dòng)者、到店客戶提供各類便民公益服務(wù)2500余萬次。

　　服務(wù)不停歇，農(nóng)行人永遠(yuǎn)在路上。農(nóng)行兵團(tuán)分行將牢記國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，踐行“金融為民”初心使命，扎實(shí)開展“農(nóng)情服務(wù)工程”，以“微笑服務(wù)、文明服務(wù)、專業(yè)服務(wù)”為目標(biāo)，著力打通堵點(diǎn)、解決難點(diǎn)、根治痛點(diǎn)，常抓不懈、久久為功，不斷提高金融服務(wù)便捷性和滿意度，以高質(zhì)量金融服務(wù)不斷滿足人民對(duì)美好生活的向往。（農(nóng)行兵團(tuán)分行供稿）