中新網(wǎng)新疆新聞11月5日電（任春娟）在阜康市博峰街道民主路社區(qū)，居民們的日常生活曾一度被諸多基礎(chǔ)設(shè)施難題所困擾。居民共用下水道頻繁堵塞、老化嚴(yán)重，亟待更換；自來水管也因年久失修，出現(xiàn)各類狀況需換新；更有暖氣管道爆裂、居民公共暖氣管年久損壞需替換等問題，這些狀況如同“攔路虎”，嚴(yán)重影響了居民們的正常生活秩序。

　　面對(duì)這一系列棘手難題，社區(qū)網(wǎng)格員迅速行動(dòng)，積極投入到解決問題的工作中。社區(qū)黨委書記也以身作則，積極發(fā)揮引領(lǐng)作用。

　　不久前，金穗小區(qū)商用11號(hào)樓共用下水道堵塞問題愈發(fā)嚴(yán)重，污水四溢，難聞的氣味彌漫在整個(gè)地下室。商戶們反映后，網(wǎng)格員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，迅速聯(lián)系物業(yè)及專業(yè)維修人員進(jìn)行查看，并全程跟進(jìn)協(xié)調(diào)。在維修過程中，網(wǎng)格員不僅耐心安撫商戶們的焦急情緒，還督促施工方及時(shí)告知維修進(jìn)展情況，同時(shí)與大家深入探討日后下水道的日常維護(hù)要點(diǎn)，為他們答疑解惑。

　　阜榮小區(qū)9號(hào)樓、錦都小區(qū)1號(hào)樓等樓棟自來水管出現(xiàn)故障需要更換時(shí)，社區(qū)立即啟動(dòng)應(yīng)急方案，書記親自上陣監(jiān)督施工進(jìn)程，嚴(yán)格把控施工質(zhì)量，確保更換工作安全、高效、有序地完成，切實(shí)保障了居民們的用水需求不受影響。

　　此外，隨著天氣逐漸變冷，轄區(qū)多層樓棟設(shè)施老舊，暖氣管道爆裂、公共暖氣管需更換等突發(fā)情況更是讓居民們心急如焚。社區(qū)網(wǎng)格員聞風(fēng)而動(dòng)，網(wǎng)格員挨家挨戶走訪了解情況，緊急協(xié)調(diào)維修師傅進(jìn)行搶修，確保居民家中正常供暖。

　　諸如此類“疑難雜癥”還有很多，通過這一系列難題的成功解決，社區(qū)也積累了豐富且寶貴的經(jīng)驗(yàn)。其一，與各類專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)建立了緊密聯(lián)系關(guān)系，確保在遇到突發(fā)狀況時(shí)能夠迅速做出反應(yīng)，第一時(shí)間調(diào)配專業(yè)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行妥善處理。其二，進(jìn)一步完善了居民反饋渠道，安排專人負(fù)責(zé)信息收集與整理工作，做到對(duì)居民反映的問題及時(shí)知曉、迅速跟進(jìn)并有效解決。其三，安排工作人員每天在入戶時(shí)對(duì)各類基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行全面細(xì)致的檢查，提前發(fā)現(xiàn)潛在隱患，將問題扼殺在萌芽狀態(tài)，有效避免因基礎(chǔ)設(shè)施故障集中爆發(fā)而對(duì)居民生活造成嚴(yán)重影響。

　　在社區(qū)工作人員的不懈努力和社區(qū)書記的模范帶頭下，這些曾經(jīng)困擾居民們的難題正逐步得到妥善解決，居民的生活環(huán)境也日益得到改善，對(duì)社區(qū)服務(wù)的滿意度也在不斷攀升。今后，民主路社區(qū)將繼續(xù)用心為居民服務(wù)，真正讓社區(qū)成為大家溫暖舒適的家園。