中新網(wǎng)新疆新聞11月7日電（勾佳棋）“遙控分閘10千伏文凌一線與10千伏三東一線聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)，核對(duì)遙信信息正常，兩側(cè)負(fù)荷校驗(yàn)通過(guò)，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備檢查正常，‘晨操’方案執(zhí)行完畢，成功率100%?！苯?，國(guó)網(wǎng)烏魯木齊供電公司供電服務(wù)指揮中心配網(wǎng)調(diào)控班閆博文順利執(zhí)行配電自動(dòng)化集成的晨操方案，全疆首次實(shí)施配電自動(dòng)化“一鍵合環(huán)晨操”作業(yè)取得成功，標(biāo)志著該公司配電自動(dòng)化“數(shù)字化”管控水平又上新臺(tái)階。

　　今年，國(guó)網(wǎng)烏魯木齊供電公司大力推進(jìn)現(xiàn)代一流智慧配電網(wǎng)建設(shè)，開(kāi)展配電網(wǎng)運(yùn)檢提升專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，推進(jìn)配電自動(dòng)化自愈全覆蓋，提高配電網(wǎng)智能化水平，為進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平提供強(qiáng)有力支撐，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

　　截至目前，國(guó)網(wǎng)烏魯木齊供電公司今年已累計(jì)推送主動(dòng)服務(wù)工單6.69萬(wàn)件，報(bào)修工單同比壓降3.19%，基層供電服務(wù)人員搶修接單、到場(chǎng)時(shí)間同比分別縮短23.5%、16.89%。

　　完善機(jī)制 管理更高效

　　“10千伏蒼綠線1號(hào)桿處進(jìn)行帶電檢測(cè)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)刀閘發(fā)熱，最近天氣降溫，一定要盡快消缺，確保用戶(hù)正常生活用電。”10月26日，國(guó)網(wǎng)烏魯木齊市南供電分公司配電搶修專(zhuān)責(zé)袁鋒在檢修計(jì)劃平衡會(huì)上督促檢修班人員及時(shí)消缺。

　　自2019年，國(guó)網(wǎng)烏魯木齊供電公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)配末端融合以來(lái)，供電服務(wù)質(zhì)量不斷提高。隨著配電網(wǎng)規(guī)模越來(lái)越大，供電服務(wù)壓力也隨之增大，完善配電網(wǎng)工作機(jī)制、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程成為公司持續(xù)推進(jìn)卓越供電服務(wù)指揮體系建設(shè)的重要手段之一。

　　為同步提升配電網(wǎng)運(yùn)維管理水平，國(guó)網(wǎng)烏魯木齊供電公司以提升供電可靠性為主線，建立檢修計(jì)劃前置審核會(huì)、檢修方案審查會(huì)、計(jì)劃平衡會(huì)三級(jí)工作機(jī)制，組織運(yùn)檢、方式、繼保、自動(dòng)化等配網(wǎng)全專(zhuān)業(yè)逐項(xiàng)參與工作計(jì)劃審核。從配電網(wǎng)規(guī)劃源頭把控配電網(wǎng)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備和推進(jìn)，統(tǒng)籌管理配電網(wǎng)各專(zhuān)業(yè)缺陷治理。

　　截至目前，國(guó)網(wǎng)烏魯木齊供電公司10千伏線路故障異常次數(shù)壓降13.36%，報(bào)修工單同比壓降2.35%，全口徑供電可靠率99.9493%，同比提升0.0233%。

　　智慧應(yīng)用 運(yùn)維更精準(zhǔn)

　　10月29日，在國(guó)網(wǎng)烏魯木齊供電公司供電服務(wù)指揮中心的配網(wǎng)調(diào)控大廳內(nèi)，配調(diào)值班員注視著屏幕，發(fā)出操作指令。配調(diào)值班員與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人員緊密配合，通過(guò)配電自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行遙控操作，合上10千伏農(nóng)青線前段的開(kāi)關(guān)，10千伏農(nóng)青線恢復(fù)正常運(yùn)行方式。

　　今年以來(lái)，烏魯木齊配電網(wǎng)在全疆范圍內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)自愈、一鍵順控快速倒負(fù)荷及遠(yuǎn)方下裝定值、故障錄波四項(xiàng)高級(jí)功能仿真實(shí)驗(yàn)。截至目前，烏魯木齊供電公司已累計(jì)投運(yùn)配電自動(dòng)化終端3608臺(tái)，實(shí)現(xiàn)饋線自動(dòng)化功能覆蓋線路由16條提升至375條。配電網(wǎng)自動(dòng)化主站已具備一鍵合環(huán)晨操、缺陷自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、無(wú)紙化臺(tái)賬、故障綜合研判、圖形瀏覽、實(shí)用化指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、設(shè)備告警查詢(xún)、FA信息通知、全覆蓋監(jiān)控等功能，基本完成配電自動(dòng)化常規(guī)管控工作的數(shù)字化升級(jí)，大幅提升基層單位日常運(yùn)維效率。

　　烏魯木齊供電公司還針對(duì)低壓配電臺(tái)區(qū)感知能力薄弱、三相不平衡、低電壓等問(wèn)題，試點(diǎn)建設(shè)投運(yùn)奇臺(tái)路、大巴扎等區(qū)域21個(gè)數(shù)字化配電網(wǎng)智慧臺(tái)區(qū)，實(shí)現(xiàn)低壓故障自愈、配變智能調(diào)容調(diào)壓、分布式儲(chǔ)能和充電樁柔性控制等功能，為智慧低壓配電網(wǎng)建設(shè)積累經(jīng)驗(yàn)。

　　“以往發(fā)生故障跳閘時(shí)，我們需要核對(duì)涉及每條線路的運(yùn)行方式、負(fù)荷及缺陷，并逐一通知運(yùn)維人員到現(xiàn)場(chǎng)操作，現(xiàn)在我們只需要一鍵點(diǎn)擊，就能完成所有負(fù)荷的轉(zhuǎn)供?！遍Z博文說(shuō)。

　　據(jù)國(guó)網(wǎng)烏魯木齊供電公司配網(wǎng)調(diào)控運(yùn)行技術(shù)專(zhuān)責(zé)劉瑋介紹，針對(duì)人員緊張、運(yùn)維壓力大的問(wèn)題，在PMS3.0系統(tǒng)構(gòu)建配網(wǎng)電纜數(shù)字化管理平臺(tái)，建設(shè)設(shè)備概況、在線監(jiān)測(cè)、線路巡檢、綜合分析等6大功能模塊，通過(guò)對(duì)電網(wǎng)一張圖資源調(diào)用、電纜井監(jiān)測(cè)終端數(shù)據(jù)分析告警，建立電纜以及通道的狀態(tài)監(jiān)測(cè)和全域管控，實(shí)現(xiàn)電纜的全壽命周期監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)電纜數(shù)字化運(yùn)維。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，依托配電自動(dòng)化、配網(wǎng)潮流校核等數(shù)字化技術(shù)，國(guó)網(wǎng)烏魯木齊供電公司全面開(kāi)展“合環(huán)倒負(fù)荷”操作，應(yīng)用“潮流校核”模塊，開(kāi)展合環(huán)潮流校驗(yàn)，配置解環(huán)點(diǎn)開(kāi)關(guān)“解環(huán)定值”，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)解環(huán)，確保了合環(huán)倒負(fù)荷的安全性。截至目前，除事故情況外，該公司配電網(wǎng)各類(lèi)檢修和計(jì)劃工作均采取合環(huán)操作，配網(wǎng)線路合環(huán)轉(zhuǎn)供操作816次（占比97.72%），減少損失電量368.85萬(wàn)千瓦時(shí)。

　　供電升級(jí) 服務(wù)更溫暖

　　“女士，您好，您之前申請(qǐng)的充電樁，咱們供電所工作人員給您安裝好了嗎？”10月22日，國(guó)網(wǎng)烏魯木齊供電公司供電服務(wù)指揮中心魏小群針對(duì)前一日送電的業(yè)擴(kuò)新裝用戶(hù)進(jìn)行逐一回訪并形成日回訪臺(tái)賬，搭建客戶(hù)服務(wù)“連心橋”。

　　為進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)量，國(guó)網(wǎng)烏魯木齊供電公司通過(guò)建立停電風(fēng)險(xiǎn)、工單管控、系統(tǒng)檢修多維度預(yù)警體系，應(yīng)用配網(wǎng)感知系統(tǒng)、供電服務(wù)指揮系統(tǒng)、“疆電秒感”技術(shù)、RPA機(jī)器人等功能，智能研判停電設(shè)備，自動(dòng)生成主動(dòng)搶修工單，設(shè)立紅橙黃藍(lán)四級(jí)預(yù)警響應(yīng)。

　　同時(shí)，國(guó)網(wǎng)烏魯木齊供電公司推行微信“疆電助手”智能客服，實(shí)現(xiàn)“7×24小時(shí)群消息監(jiān)控”“精準(zhǔn)定向群發(fā)”，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)用電意見(jiàn)，并超前處置客戶(hù)用電訴求，及時(shí)宣貫最新供電政策。圍繞95598、12345、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)、營(yíng)業(yè)廳等全渠道、全業(yè)務(wù)工單受理，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)訴求線上化、數(shù)字化、互動(dòng)化。針對(duì)意見(jiàn)、投訴、重復(fù)訴求等4類(lèi)客戶(hù)100%主動(dòng)開(kāi)展回訪，詳細(xì)了解客戶(hù)訴求處理情況及客戶(hù)滿意度。

　　截至目前，國(guó)網(wǎng)烏魯木齊供電公司95598業(yè)務(wù)客戶(hù)滿意率達(dá)99.89%，真正做到始于客戶(hù)需求、終于客戶(hù)滿意。