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工商銀行巴州火車(chē)東站支行開(kāi)創(chuàng)適老金融服務(wù)新模式

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工商銀行巴州火車(chē)東站支行開(kāi)創(chuàng)適老金融服務(wù)新模式

2024-08-22 17:32:12 來(lái)源:中新網(wǎng)新疆

  中新網(wǎng)新疆新聞8月22日電(李軍霞)某客戶(hù)匆匆來(lái)到網(wǎng)點(diǎn),稱(chēng)其母親社??ú荒苁褂昧?,經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)員工查看,發(fā)現(xiàn)其母親社??ㄒ堰^(guò)期,與客戶(hù)說(shuō)明情況后客戶(hù)表示母親在車(chē)上,可以本人來(lái)辦理,但是因母親已98歲高齡且腿腳不便,支行了解情況后立即取出便民設(shè)施中的愛(ài)心輪椅,并貼心地協(xié)助家屬將老人安全移送至營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),雖然當(dāng)時(shí)正值網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理的高峰期,但考慮到該客戶(hù)的身體狀況后,第一時(shí)間為老人開(kāi)辟了銀發(fā)客群專(zhuān)屬綠色通道,以最快的速度為老人辦理了換卡業(yè)務(wù),解決了客戶(hù)的燃眉之急。此次開(kāi)辟綠色通道為老年人辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù),獲得了客戶(hù)的認(rèn)可,客戶(hù)對(duì)我支行該適老化服務(wù)做出了高度評(píng)價(jià),稱(chēng)在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中感受到溫暖與尊重。

  類(lèi)似的這樣的銀發(fā)客戶(hù),火車(chē)東站支行每天都會(huì)接待很多,遇到像案例中這樣親自到店辦理的行動(dòng)不便的老人,支行員工就會(huì)借助愛(ài)心拐杖、輪椅等適老化服務(wù)設(shè)備攙扶護(hù)送老人們進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),并快速高效的為老人們辦理業(yè)務(wù);遇到行動(dòng)不便的老人,支行也會(huì)安排專(zhuān)人開(kāi)展常態(tài)化上門(mén)服務(wù)工作,通過(guò)實(shí)際行動(dòng)將適老金融融入日常工作。

  在火車(chē)東站支行日常到店的客戶(hù)中還有這樣一群“可愛(ài)的人”。之所以說(shuō)他們可愛(ài),是因?yàn)樗麄儠?huì)定期到網(wǎng)點(diǎn)來(lái),但其實(shí)并不辦理任何金融業(yè)務(wù)。有時(shí)會(huì)找我行員工幫忙協(xié)助一下微信轉(zhuǎn)賬,有時(shí)會(huì)讓指導(dǎo)一下新疆智慧人社APP的身份信息核驗(yàn),有時(shí)會(huì)專(zhuān)成跑到網(wǎng)點(diǎn)讓銀行人看看她的存單什么時(shí)候到期。雖然我們也會(huì)不厭其煩的告訴老人家網(wǎng)點(diǎn)的電話(huà),心疼大熱天老人們往返不易,但他們依舊愿意寒暑無(wú)阻的來(lái)網(wǎng)點(diǎn)。很多人好不容易來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦一次金融業(yè)務(wù),辦完也不著急回家,總要在柜面或者大廳和員工們嘮嘮家常,聊聊自己年輕時(shí)的故事。

  數(shù)字金融的快速發(fā)展,讓銀發(fā)客群望而止步,他們敢?jiàn)^斗、能吃苦、肯犧牲、愿付出,但面對(duì)數(shù)字金融的快速發(fā)展,他們卻無(wú)所適從,偶爾還會(huì)感覺(jué)自己仿佛已經(jīng)跟不上社會(huì)的腳步,耐心產(chǎn)生些許負(fù)面情緒。銀行適老化服務(wù)的推出和人性化非金融服務(wù)的協(xié)助,讓更多銀發(fā)客群感受到了社會(huì)的溫暖,獨(dú)留家中的孤寂在一次次與銀行人的親切交談中也逐漸削減。

  火車(chē)東站支行地理位置特殊,周邊老年客戶(hù)較多,火車(chē)東站在做好老年人特色服務(wù)工作上,通過(guò)配備老花鏡,拐杖安置區(qū),無(wú)障礙通道等措施,在硬件設(shè)施方面不斷更新升級(jí),讓適老化服務(wù)更加暖心。對(duì)于年齡較大,行動(dòng)不便的客戶(hù),提供貼心的上門(mén)服務(wù),讓老年客戶(hù)足不出戶(hù)就能輕松解決苦惱的金融問(wèn)題。同時(shí)為特殊客群設(shè)立綠色通道,讓特殊客群減少等待時(shí)長(zhǎng),保障老年客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)能夠更好更快地辦理業(yè)務(wù)。

  一直以來(lái),火車(chē)東站支行積極踐行為民服務(wù)的初心與使命,不斷優(yōu)化特殊人群服務(wù)機(jī)制,在堅(jiān)持業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下靈便服務(wù),認(rèn)認(rèn)真真為每一位客戶(hù)解決好每一個(gè)問(wèn)題,用便民、高效、貼心的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)與支持,跨越數(shù)字鴻溝,我們?cè)诠ば邪椭莼疖?chē)東站支行等您,我們也期待能夠通過(guò)人性化、個(gè)性化的金融服務(wù),讓更多銀發(fā)客戶(hù)感受社會(huì)大家庭的溫暖,不斷發(fā)揮金融工作的政治性、人民性,真正做老百姓信賴(lài)的銀行,人民滿(mǎn)意的銀行。

【編輯:張家偉】
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