工行吐魯番分行依托GBC+場景再添數(shù)字化新動力
中新網(wǎng)新疆新聞8月23日電(馬曉明)工行吐魯番分行高度重視以“GBC+場景建設(shè)”為經(jīng)營發(fā)展的重要抓手,全體員工統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,迅速行動,認(rèn)真貫徹落實(shí)上級行GBC發(fā)展戰(zhàn)略,全力開展機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)領(lǐng)域GBC+場景工作,針對代理財(cái)政資金支付,智慧住建、社保場景、建工場景、個(gè)人養(yǎng)老金、公共服務(wù)場景(e繳費(fèi))、融E聚特色定制化場景建設(shè)要求,精準(zhǔn)發(fā)力,加大對GBC特色場景營銷建設(shè)力度。以行業(yè)合作為抓手,加大行業(yè)重點(diǎn)客戶走訪力度,從客戶需求難點(diǎn)、痛點(diǎn)入手,找準(zhǔn)合作切入點(diǎn)和發(fā)力點(diǎn)。及時(shí)獲取重點(diǎn)客戶項(xiàng)目招投標(biāo)信息,積極做好項(xiàng)目招投標(biāo)工作。堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念,夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ),維護(hù)好G端,壯大好B端,服務(wù)好C端,不斷發(fā)揮GBC聯(lián)動作用,推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
一是通過加大軍隊(duì)、公積金、社保場景建設(shè)力度,在全面完成軍建領(lǐng)域場景建設(shè)的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)與支行聯(lián)動營銷,完善軍隊(duì)軍建場景服務(wù)方案。社保場景,已完成合作協(xié)議簽訂及場景搭建、培訓(xùn)工作,通過部門聯(lián)動、支行聯(lián)動,共同做好社保場景推廣應(yīng)用。我行目前已全面完成智慧政法場景的建設(shè)工作,得到高度贊揚(yáng)和好評,為后續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
二是主動做好“短板”領(lǐng)域場景建設(shè),銀醫(yī)場景方面:以托克遜縣醫(yī)保中心作為試點(diǎn),首先完成銀醫(yī)一體化的基礎(chǔ)上、積極營銷醫(yī)療電票、移動支付,借助市、縣醫(yī)保中心逐步向衛(wèi)生院、藥店等領(lǐng)域進(jìn)行滲透、延伸;工會場景方面:以我行工會云平臺為抓手,加強(qiáng)部門聯(lián)動加快工會云場景建設(shè)步伐,通過工會云場景做好客戶引流,提升平臺應(yīng)用效果,增強(qiáng)客戶粘性和滿意度;民政場景方面:積極配合民政部門做好社會服務(wù)工作站場景建設(shè)。
三是充分利用GBC客戶資金閉環(huán)管理系統(tǒng),督促支行、網(wǎng)點(diǎn)主動上門對接,主動開展精準(zhǔn)營銷,積極挖轉(zhuǎn)他行客戶賬戶及存款。定期梳理轄內(nèi)對公客戶名單,充分利用GBC拓戶清單內(nèi)關(guān)聯(lián)信息等有效信息,分門別類,開展精準(zhǔn)營銷,從上下游企業(yè)為切入點(diǎn)開展日常走訪工作,用我行優(yōu)質(zhì)、便捷的結(jié)現(xiàn)產(chǎn)品、貸款產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)拓戶。
四是做好聯(lián)動配合,提升服務(wù)效能。為進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速落地,我行不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高辦理效率,提前對接客戶需求,并與柜面人員做好充分溝通,通過跨部門、網(wǎng)點(diǎn)間的高效聯(lián)動配合,提升客戶對服務(wù)水平的滿意度,為后續(xù)深化合作奠定良好的基礎(chǔ)。
未來,吐魯番分行將繼續(xù)推進(jìn)數(shù)字化場景建設(shè),為客戶提供更加個(gè)性化、綜合化的金融服務(wù),展現(xiàn)科技在推動金融服務(wù)升級、推進(jìn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展方面的巨大潛力。