中新網(wǎng)新疆新聞11月3日電（王小軍 吳興楠）3日，記者從天津航空獲悉，自本月11月11日起，海航航空集團(tuán)旗下天津航空將正式啟動(dòng)全航線服務(wù)升級(jí)，向所有航線（含國際/地區(qū)航線）經(jīng)濟(jì)艙旅客提供20公斤免費(fèi)托運(yùn)行李額及機(jī)上特色餐飲服務(wù)，涉及新疆區(qū)域進(jìn)出港航線34條，旅客手提行李尺寸也將進(jìn)一步放寬限制。

　　據(jù)了解，服務(wù)質(zhì)量一直以來都是旅客關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，為提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，天津航空決定自今年“雙十一”起啟動(dòng)全航線服務(wù)升級(jí)工作，以滿足旅客對(duì)高品質(zhì)航空服務(wù)的需求。從7月15日起，天津航空已分兩個(gè)階段進(jìn)行全服務(wù)試點(diǎn)驗(yàn)證，先是在天津—杭州、天津—上海浦東/上海虹橋、天津—昆明3條直飛航線及新疆疆內(nèi)航線進(jìn)行試點(diǎn)，后又陸續(xù)在天津、新疆、榆林機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港航線開展服務(wù)升級(jí)試點(diǎn)，期間獲得眾多旅客的好評(píng)，差異化局方投訴率較升級(jí)前下降96.5%，空地服務(wù)好評(píng)數(shù)據(jù)較升級(jí)前上漲26.64%，高價(jià)值旅客占比較差異化服務(wù)期間提升超11個(gè)百分點(diǎn)，這些亮眼數(shù)據(jù)給天津航空擴(kuò)大試點(diǎn)范圍、全面開啟服務(wù)升級(jí)提供了堅(jiān)實(shí)的信心。

　　服務(wù)升級(jí)后，乘坐天津航空航班的經(jīng)濟(jì)艙旅客均可享受20kg免費(fèi)托運(yùn)行李額，手提行李體積將由20×30×40厘米升級(jí)為20×40×55厘米，對(duì)于飛行時(shí)間在80min—120min內(nèi)且滿足用餐時(shí)刻的航班，天津航空將為旅客免費(fèi)提供營養(yǎng)健康的西式簡餐，對(duì)于飛行時(shí)長在120min以上且滿足用餐時(shí)刻的航班，將免費(fèi)為旅客提供基礎(chǔ)熱食，如咖喱雞肉飯、豌豆雜醬面、榨菜牛肉粉等。在機(jī)上餐食品類的選擇中，天津航空充分考慮各地飲食習(xí)慣及地方特色，如在烏魯木齊出港航班上為旅客提供大盤雞拌面等。

　　航線方面，天津航空依托新疆“支支通”航線網(wǎng)絡(luò)布局，立足新疆民俗風(fēng)情與冬季冰雪旅游熱點(diǎn)，冬春換季后執(zhí)飛。

　　疆內(nèi)航線18條、出疆航線16條，可通達(dá)喀什、伊寧、阿勒泰、富蘊(yùn)等疆內(nèi)航點(diǎn)及武漢、?？?、天津、鄭州等疆外城市，以上34條新疆區(qū)域進(jìn)出港航線均可享受到此次服務(wù)升級(jí)帶來的實(shí)惠和便利。

　　為持續(xù)提升優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品及內(nèi)容，天津航空還將增設(shè)服務(wù)升級(jí)滿意度測(cè)評(píng)，關(guān)注旅客出行體驗(yàn)及市場(chǎng)需求并不斷精進(jìn)完善。未來，天津航空將繼續(xù)遵循民航業(yè)高質(zhì)量發(fā)展內(nèi)涵及“雙循環(huán)”發(fā)展格局要求，結(jié)合疆內(nèi)地域特點(diǎn)及航空網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步加強(qiáng)新疆支線網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)疆內(nèi)外機(jī)場(chǎng)群的快速通達(dá)，為旅客提供更加便捷的出行服務(wù)。